A capacitação profissional é fundamental para o alcance de maior produtividade, qualidade e redução de custos. Para atingir esses propósitos, planejar e programar um projeto de Capacitação envolve o estudo do público ao qual é dirigida a capacitação - suas carências, competências e habilidades básicas necessárias à realização do trabalho - a estratégia da capacitação, o conteúdo programático, a metodologia, o material didático, as formas de monitoramento e avaliação, entre outras.

      A execução do Programa de Capacitação é a operacionalização do planejamento elaborado, envolvendo atividades tais como: preparação do material didático, escolha dos instrutores ou facilitadores, preparação da infra-estrutura necessária, apoio à aprendizagem, divulgação do Programa, inscrição dos capacitandos e a capacitação propriamente dita, com a aplicação dos mecanismos de monitoramento e avaliação.

      O planejamento de programas destinados ao desenvolvimento profissional de todos os atores integrantes de uma rede (de ensino, de saúde e outras de mesma natureza) ganha melhores condições de exeqüibilidade e aumenta suas chances de sucesso ao combinar a formação de grupos com a estratégia de educação à distância, adotando-se procedimentos educativos em que a relação ensino-aprendizagem é mediada por recursos auto-instrucionais como: programas televisivos, radiofônicos, textos roteirizados, filmes para vídeo, internet e outros.

      A ação conjugada de grupos de desenvolvimento profissional (GDP) com a educação a distância potencializa as duas estratégias, rompendo o isolamento dos indivíduos e reduzindo os custos necessários para a formação do universo dos profissionais, podendo se tornar um programa permanente e auto-sustentável de desenvolvimento pessoal e profissional.

      O uso desta metodologia permite o planejamento e a execução de programas de capacitação envolvendo todos os que atuam em uma rede, em torno de eixos temáticos mais próximos do seu contexto sócio-cultural favorecendo reflexões sobre sua prática profissional cotidiana.

      Este é um momento ímpar, em que as equipes da empresa se estruturam e efetivamente saem a campo para desenvolver os planos criados para os diversos itens do projeto. Aqui se realizam todas as etapas de implementação das ações e as análises de suas decorrências, que podem, inclusive, reorientar o planejamento.

      O Monitoramento consiste no levantamento recorrente de dados durante toda a implementação de um projeto ou programa. As equipes especializadas da empresa identificam as condições e o contexto de entrada, acompanham a relação entre o previsto e o realizado, verificam as condições de execução e apresentam dados em relatórios parciais e finais, permitindo intervenções dos gestores do início ao fim dos projetos e programas.

      A Avaliação tem o propósito de coletar e analisar dados: para subsidiar gestores dos projetos e programas nos diferentes níveis na tomada de decisões; para estimular os atores envolvidos na imersão compromissada com a execução dos projetos e programas; para apreciar a eficiência e eficácia dos projetos e programas, em relação aos resultados esperados e verificar os impactos alcançados. As equipes especializadas da empresa estudam profundamente o projeto ou programa a ser avaliado e seu contexto; propõe design exclusivo para avaliação; utilizam no planejamento e execução da investigação avaliativa modalidades avançadas de tecnologia de ensino, de avaliação, de estatística e de computação; apresentam relatórios parciais e finais explicitando resultados de processo, medida circunstancial de indicadores e de metas e de impacto; apresentam propostas inovadoras para melhoria dos projetos e programas.

      A avaliação de sistemas de ensino com função diagnóstica tem por propósito fornecer dados para decisões políticas e gerenciais. A avaliação sistêmica realiza medida de desempenho dos alunos e monitora o desenvolvimento do currículo escolar e das práticas educativas desenvolvidas no sistema. Trata dados referentes aos diferentes níveis do sistema de ensino, oferecendo elementos de desempenho dos estudantes por escola, turma e aluno.

      Trata ainda de elementos. As equipes especializadas da empresa utilizam neste trabalho modalidades avançadas de tecnologia de ensino, de avaliação, de procedimentos estatísticos (dentre eles o uso da TRI e de HLM), de procedimento de computação de modo a permitir avaliação de desempenho de alunos possibilitando comparações verticais e horizontais entre as unidades gerenciais, unidades de ensino, segmentos escolares, disciplinas e turmas. São fornecidos relatórios técnicos com indicadores e metas para a melhoria do sistema e relatórios para subsidiar o trabalho dos docentes em intervenções na escola, com a finalidade de elevar a qualidade de ensino.

      A definição de metas, identificação de problemas, planejamento das ações de correção e garantia da qualidade e equidade dos serviços (com base na efetiva participação dos usuários do sistema) são propósitos na abordagem da gestão da saúde.

      Para o alcance desses propósitos nossos parceiros aplicam inquéritos de risco deferido, desenvolvem um sistema de data warehouse, utilizam o geoprocessamento de dados em saúde, identificam o perfil epidemiológico de populações, desenham programas de acompanhamento de pacientes graves e crônicos, implementam programas de qualidade de vida, aplicam pesquisa de satisfação de qualidade dos serviços de saúde (método SERVQUAL) com análise da percepção do usuário sobre o serviço prestado, realizam cálculos atuariais em saúde e avaliam resultados.

      Os Manuais Operacionais são instrumentos úteis para a correta execução de tarefas, por grande grupo de operadores de um mesmo sistema ou processo, e para assegurar a conformidade com o planejado. São indispensáveis para o exercício do controle operacional, principalmente quando a execução é descentralizada e espacialmente dispersa.

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