Um teste pode avaliar conhecimento construído ou verificar outros elementos, como a influência de uma política adotada por algum setor, por exemplo.

O assunto a ser testado é definido e estruturado, de forma a facilitar a operacionalização dos testes de conhecimento ou de outras coletas de dados.

Os temas ou tópicos de interesse do estudo definem e dimensionam os instrumentos necessários ao processo (provas, dissertações, questionários, entrevistas, grupos focais, entre outros).

A matriz de referência curricular, a matriz de especificação do teste e a especificação de instrumentos de coleta de dados são criados para compor o acervo de recursos tecnológicos para essa finalidade predeterminada.

Partindo das Matrizes de Especificação, os itens são elaborados nos tipos e quantidades definidos, podendo ser construídos nas formas oral, escrita ou eletrônica.

Os itens contemplam questões discursivas com respostas curtas ou longas, resposta graduada (escalas Likert), resposta nominal (questionários convencionais) e itens de múltipla escolha.

Especialistas das áreas envolvidas são reunidos em oficinas de elaboração de itens e de instrumentos, de modo a possibilitar maior interação e análise crítica dos itens e instrumentos construídos.

Profissionais da instituição atendida são convidados a participar dessas Oficinas, que se constituem em um proveitoso momento de formação, além de enriquecer as Oficinas com elementos próprios da cultura do cliente.

A qualidade dos instrumentos é assegurada pelas revisões técnicas, pedagógicas e lingüísticas feitas por profissionais de reconhecida competência nas áreas envolvidas.

Técnicas estatísticas de uso reconhecido são utilizadas para definição de amostras, se for o caso.

Bases de dados estruturadas e constituídas de forma a garantir a integridade das informações, orientam a reprodução, o empacotamento e a distribuição dos instrumentos.

Ambiente Virtual adequado suporta o acesso em tempo real às bases de dados, bem como monitoram a aplicação dos instrumentos pertinentes.

Equipes treinadas encarregam-se da aplicação de testes, dos questionários, das entrevistas ou de outros instrumentos de coleta de dados. A critério do contratante, profissionais de seu quadro podem participar ou conduzir a aplicação, sendo, para isso, devidamente capacitados.

Experiência acumulada ao longo de 24 anos nos permite realizar aplicações de testes em populações grandes e diversificadas, dispersas nas mais variadas regiões geográficas.

Dependendo da forma como os dados foram coletados, procedimentos computacionais diversos são executados para a inserção em bases de dados, tais como transcrição manual ou eletrônica de sons e vozes, tratamento de imagens, digitação, leitura ótica ou digitalização de formulários.

Restrições de integridade de domínio, referencial e funcional sobre os dados coletados garantem a consistência das informações e a fidedignidade dos dados inseridos no banco de dados.

Estatísticas multivariadas e técnicas de “Data Mining” apontam dados discrepantes e padrões recorrentes, indícios de possíveis vieses na aplicação dos instrumentos ou nos registros de resultados.

Igualmente importante é manter o registro individualizado dos dados, com resultados detalhados, conforme as especificações do teste, de modo a permitir que cada indivíduo tenha parâmetros para sua auto-avaliação.

O maior patrimônio de uma instituição é o seu quadro de recursos humanos e a percepção disso deve nortear suas diretrizes e ações, particularmente a avaliação sistêmica.

Nesse contexto, a avaliação sistêmica deve se constituir em uma ação mobilizadora das idéias e ações dos indivíduos, convocando-os a participar ativa e construtivamente do processo avaliativo.

Programas de capacitação, voltados para os pontos críticos diagnosticados e envolvendo as aspirações de gerentes e técnicos devem ser implementados, além de medidas de estímulo para os indivíduos envolvidos com os projetos institucionais.